Le condizioni generali trattano il funzionamento del negozio online Fengchashop.com, i diritti degli utenti e i rapporti commerciali tra l’azienda ed il cliente.
Come tutti i nostri clienti, godete di tutti i diritti concessi ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori. Per quanto riguarda la protezione dei vostri dati personali, vi sono garantiti tutti i diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali.

 

Accesso alle informazioni

Il fornitore si impegna a garantire che il cliente abbia sempre accesso alle seguenti informazioni:

 

• l’identità del soggetto
• indirizzi di contatto che consentano una comunicazione rapida ed efficiente
• la disponibilità del prodotto
• le condizioni di consegna del prodotto o di prestazione del servizio (modalità, luogo e tempi di consegna)
• il metodo di pagamento e di consegna
• la durata dell’offerta
• il termine entro il quale è possibile recedere dal contratto e le condizioni per il recesso, nonché il costo della restituzione dei prodotti
• la descrizione della procedura di reclamo, compresi i dati dell’eventuale persona di contatto o del servizio clienti.

 

Spese di spedizione

Spediamo i pacchi tramite corrieri affidabili per garantire una consegna rapida e sicura dei vostri ordini. Al momento del pagamento è possibile scegliere la consegna a domicilio tramite corriere BRT oppure Poste Italiane.

 

Procedura d’acquisto

Per prima cosa l’utente seleziona uno o più prodotti, inserisce i propri dati e conferma l’ordine. Riceverà via e-mail un riepilogo dell’ordine e le ulteriori istruzioni per il pagamento. Seguirà la verifica della disponibilità dei prodotti. Se il prodotto desiderato non è disponibile, informeremo l’acquirente. L’azienda si riserva la facoltà di chiamare il cliente, se necessario, al suo numero di telefono. Il contratto di compravendita tra il cliente e l’azienda è definitivamente concluso quando il cliente riceve una conferma via e-mail.

 

Consegna

Ci impegniamo a consegnare la merce nel più breve tempo possibile. Gli ordini ricevuti entro le ore 10:00 saranno spediti lo stesso giorno lavorativo. Se uno dei prodotti ordinati non è disponibile in magazzino, la spedizione verrà effettuata non appena gli articoli saranno nuovamente disponibili.

La merce ordinata sarà consegnata tramite corriere. La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.

Se al momento della consegna non siete in casa, il corriere lascerà un avviso affinché possiate ritirare il pacco presso il punto di ritiro BRT o l’ufficio postale più vicino.

Diritto di recesso e restituzione dei prodotti

Il consumatore ha il diritto di recesso entro 15 giorni dal ricevimento della merce, con una richiesta scritta. L’intenzione di restituire i prodotti deve essere comunicata dall’acquirente per iscritto (posta o e-mail) entro 15 giorni dal ricevimento della merce. Il consumatore deve restituire la merce entro 15 giorni dalla comunicazione scritta di recesso e si fa carico dei costi di spedizione. I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, integri e nella confezione originale, che deve anch’essa essere integra; in caso contrario, la restituzione della merce verrà rifiutata. Alla merce dovrà essere allegata una copia della fattura. Il fornitore restituirà l’intera somma dell’ordine (prezzo d’acquisto più spese di spedizione) nel più breve tempo possibile e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

La merce da rendere deve essere spedita all’indirizzo:
Feng cha d.o.o. c/o Miha Hönn
Corso Italia 155/C
34170 Gorizia

 

Pagamento

Alla conferma dell’ordine, il cliente seleziona una modalità di pagamento:

 

• PayPal
• Carta di credito
• Klarna
• Pagamento alla consegna (contrassegno)

 

Validità dell’offerta

Per l’acquisto valgono i prezzi visibili al momento della conferma dell’ordine. Tutti i prezzi sono IVA inclusa. I prezzi nel negozio online sono soggetti a modifiche senza preavviso. Tutte le foto dei prodotti sono a scopo illustrativo e non riflettono i prodotti reali. L’azienda ha il diritto di modificare i prezzi se sono stati inseriti erroneamente nel database del negozio. In tal caso il cliente deve esserne informato e si concorderà con lui come procedere con l’ordine.

 

Sicurezza

Il gestore del negozio online, in collaborazione con l’amministratore del web hosting, utilizza le misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione e la memorizzazione dei dati personali, degli ordini e dei pagamenti. Tutte le informazioni saranno trattate in modo riservato, in conformità con la legge sulla protezione dei dati personali.

 

Conservazione dei contratti

Tutti i contratti e le fatture verranno conservati in forma scritta. L’ordine d’acquisto è memorizzato in modo permanente presso il fornitore.

 

Reclami

I clienti hanno la possibilità di presentare reclami per telefono, posta o e-mail. È nell’interesse del fornitore che tutti i reclami e le controversie vengano risolti in via extragiudiziale e in conformità con la legge.

Data: 24/01/2026

 

Sede dell’azienda:	Distribuzione per l’Italia:
Feng cha d.o.o. (srl) Rejceva ulica 5 5000 Nova Gorica Slovenia (UE) Partita IVA: SI77642562 Codice fiscale: HNNMHI84P07Z150F E-mail: info@fengchashop.com	Feng cha d.o.o. (srl) Corso Italia 155/C 34170 Gorizia Italia (UE) Telefono: 339 88 77 588 E-mail: info@fengchashop.com