Condiciones generales de la tienda online de la empresa Feng cha

Las condiciones generales de uso se refieren al funcionamiento de la tienda online Fengcha.si, los derechos del usuario y la relación comercial entre la empresa y el cliente.

Como cliente, usted tiene todos los derechos conforme a la Ley de Protección del Consumidor.

Disponibilidad de la información

El proveedor se compromete a proporcionar al cliente en todo momento la siguiente información:

• identidad de la persona jurídica,

• direcciones de contacto para una comunicación rápida y eficaz,

• disponibilidad de los productos,

• condiciones de entrega del producto o servicio (modo, lugar y plazo de entrega),

• métodos de pago y entrega,

• validez temporal de la oferta,

• plazo en el que aún es posible desistir del contrato y las condiciones de desistimiento; además, los costes de devolución del producto,

• el procedimiento de reclamación debe estar explicado, incluyendo todos los datos de contacto o del servicio de atención al cliente.

Datos de la persona jurídica (Proveedor):

FENG CHA d.o.o.

Rejčeva ulica 5

5000 Nova Gorica

Eslovenia – UE

Número de registro: 6815014000

Número de IVA: SI77642562

Correo electrónico: info@fengchashop.com

Envío

ENTREGA mediante WRM u GLS.

Entrega WRM: Para compras de hasta 54,99 €, el coste de envío es de 4,90 €.
Entrega GLS: Para compras de hasta 54,99 €, el coste de envío es de 5,90 €.
Para compras superiores a 55,00 €, ofrecemos envío gratuito.

Proceso de compra

Una vez que el usuario ha seleccionado el/los producto(s), introduce sus datos y confirma el pedido, el cual queda realizado. Recibirá un informe y más instrucciones relacionadas con el pago por correo electrónico. El proveedor verifica la disponibilidad de los productos y notifica al cliente en caso de falta de stock. La empresa se reserva el derecho de contactar al cliente por teléfono si es necesario. El contrato entre el cliente y la empresa se considera irrevocablemente concluido cuando el cliente recibe la confirmación por correo electrónico.

Entrega

Nos comprometemos a entregar los productos en el menor tiempo posible. La mercancía será enviada el mismo día laborable si el pedido se recibe antes de las 10:00. Si algún artículo no está en stock, el envío se realizará lo antes posible cuando vuelva a estar disponible.

Los productos serán entregados por mensajería GLS u WRM a la dirección indicada durante el pedido.

Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el mensajero dejará un aviso para que pueda recoger el paquete en la oficina GLS más cercana.

Derecho de desistimiento y devolución

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato por escrito en un plazo de 15 días. El cliente debe informar al proveedor por escrito (por correo postal o electrónico) de su intención de devolución dentro de los 15 días posteriores a la celebración del contrato. El consumidor debe devolver los productos en un plazo de 15 días desde la notificación y asumir los costes directos de devolución. Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original intacto; de lo contrario, la devolución será rechazada. Se debe adjuntar una copia de la factura. El proveedor reembolsará el importe total (precio + gastos de envío) lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 15 días desde la recepción de la notificación.

Pago

Tras la confirmación del pedido, el cliente puede elegir una de las siguientes opciones de pago:

• contra reembolso (en efectivo o con tarjeta de crédito*),
• transferencia bancaria,

• pago con PayPal (al finalizar el pedido aparecerá el botón «Pagar ahora»),
• pago con tarjeta de crédito.

*El pago contra reembolso solo es posible con determinados servicios de mensajería. Consulte con el proveedor de entrega seleccionado si es posible pagar con tarjeta.

Validez de la oferta

Las compras están sujetas a los precios vigentes en el momento de la confirmación del pedido. El IVA está incluido en el precio. Los precios en la tienda online pueden cambiar sin previo aviso. Todas las imágenes de productos son ilustrativas y pueden no reflejar el estado real. El proveedor se reserva el derecho de modificar los precios en caso de error en la base de datos, informando previamente al cliente.

Seguridad

El proveedor, junto con el administrador del hosting, utiliza medidas tecnológicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión y almacenamiento de datos personales, pedidos y pagos. Todos los datos se tratarán de forma confidencial conforme a la legislación de protección de datos.

Archivo de contratos

Todos los contratos y facturas se almacenan en formato escrito. El contrato de compra se conserva de forma permanente por el proveedor.

Reclamaciones

Los clientes pueden presentar reclamaciones por teléfono, correo postal o correo electrónico. Es interés del proveedor resolver cualquier reclamación o disputa de forma extrajudicial y conforme a la ley.

Última actualización: 01.04.2026