Conditions générales de la boutique en ligne Feng cha
Les conditions générales et les conditions de vente traitent du fonctionnement de la boutique en ligne Fengchashop.com, des droits de l’utilisateur et de la relation commerciale entre l’entreprise et le client.
En tant qu’acheteur, vous disposez de tous les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur.
Accessibilité des informations
Le Fournisseur s’engage à fournir à tout moment les informations suivantes à l’Acheteur :
• l’identité d’une personne morale,
• des adresses à contacter pour permettre une communication rapide et efficace,
• la livraison à temps des produits,
• les modalités de livraison du produit ou du service (méthode, lieu et heure de livraison),
• le mode de paiement et la méthode de livraison,
• la durée de validité de l’offre,
• le délai dans lequel le contrat peut encore être résilié et les conditions de rétractation ; en outre, les frais de renvoi du produit à la charge de l’acheteur,
• la procédure de plainte doit être expliquée, et contenir les coordonnées complètes de la personne de contact ou du service clientèle.
Coordonnées de l’entité juridique (Prestataire):
FENG CHA d.o.o.
Rejčeva ulica 5
5000 Nova Gorica
Slovénie – EU
Numéro d’immatriculation : 6815014000
Numéro fiscal : SI77642562
E-mail: info@fengchashop.com
Frais de livraison
LIVRAISON PAR GLS ou PAR COURRIER RECOMMANDÉ
Pour les achats d’un montant inférieur ou égal à 34,99 €, nous facturons des frais de livraison de 4,90 €.
Pour les achats supérieurs à 49,00 €, la livraison est gratuite.
Procédure d’achat
Une fois que l’utilisateur a sélectionné le(s) produit(s) qu’il souhaite acheter, il saisit ses coordonnées et confirme la commande, et la commande est passée. Vous recevrez un e-mail contenant le récapitulatif de la commande et des instructions supplémentaires concernant le paiement. Le fournisseur vérifie ensuite la disponibilité des produits et informe l’acheteur en cas de rupture de stock. L’entreprise se réserve le droit d’appeler le client au numéro de téléphone de contact du client si nécessaire. Le contrat entre le client et la société au sujet de l’achat des articles commandés est irrévocablement conclu lorsque le client reçoit la confirmation par e-mail (à son adresse e-mail).
Livraison
Nous nous engageons à livrer les marchandises dans les meilleurs délais. Les marchandises seront expédiées le jour même en cas de jour ouvrable si la commande est reçue avant 10 heures ce même jour. Si l’un des articles que vous avez commandés est en rupture de stock, le colis sera expédié le plus tôt possible, dès que l’article sera de nouveau en stock.
Les marchandises commandées seront livrées par le transporteur GLS ou par courrier recommandé. La livraison est effectuée à l’adresse que vous avez indiquée lorsque vous avez passé votre commande.
Si vous n’êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, le coursier vous laissera un message pour que vous puissiez retirer votre marchandise au bureau GLS le plus proche ou au bureau de poste le plus proche.
Droit de rétractation, retour de la marchandise
Le consommateur a le droit de se retirer du contrat par écrit dans un délai de 15 jours. L’Acheteur doit informer le Fournisseur par écrit de sa demande de remboursement, par courrier ou par e-mail, au plus tard 15 jours après la conclusion du contrat (passation de la commande). Le consommateur doit alors renvoyer la marchandise à l’entreprise dans les 15 jours suivant la notification écrite, en prenant en charge les frais directs de renvoi. Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, qui doit être intact ; si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera refusé. Une copie de la facture doit être jointe. Le Fournisseur remboursera le prix d’achat total (prix d’achat et frais de livraison) dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 15 jours suivant la réception de l’avis d’annulation.
Paiement
Après confirmation de la commande, l’acheteur choisit l’une des options de paiement suivantes :
- paiement par PayPal (à la fin de la commande, un bouton « Payer maintenant » apparaît et vous envoyez le montant demandé).
- Paiement par carte bancaire
Validité de l’offre
Les achats sont soumis aux prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande. La TVA est déjà incluse dans le prix. Les prix indiqués dans la boutique en ligne peuvent être modifiés sans préavis. Toutes les photographies des articles sont symboliques et ne reflètent pas l’état réel des produits. Le Fournisseur a le droit de modifier les prix s’ils ont été incorrectement saisis dans la base de données de la boutique en ligne. Il doit en informer l’acheteur à l’avance et convenir avec lui du déroulement de la commande.
Sécurité
Le fournisseur de la boutique en ligne, en collaboration avec le gestionnaire de l’hébergement du site, recourt à des moyens technologiques et organisationnels appropriés afin de protéger la transmission et le stockage des données personnelles, des commandes et des paiements. Toutes les données seront gardées confidentielles par le fournisseur, conformément à la loi sur la protection des données personnelles.
Archivage des contrats
Tous les contrats et factures seront conservés par écrit. Le contrat d’achat est conservé de manière permanente chez le fournisseur.
Plaintes et réclamations
Les clients peuvent effectuer leurs réclamations par courrier ou par e-mail. Il est dans l’intérêt du fournisseur que toutes les réclamations et tous les litiges soient résolus à l’amiable et conformément à la loi.
Dernière mise à jour : 28.03.2025
